良好的消费环境，是增强消费者安全感、获得感的有效保障。
近年来，农行十堰分行以扎实开展“3·15”消费者权益保护教育宣传，以及“新市民金融服务宣传月”等活动为载体，不断创新金融服务，持续优化金融消费环境，全面保障金融消费者权益，充分满足金融消费需求，为金融消费市场注入全新活力。
2021年以来，该行先后被十堰银行业协会、十堰市保险业协会授予十堰市“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”宣传服务月优秀组织奖，被十堰市政府授予“金融支持地方经济发展突出贡献单位”称号，农行十堰车城支行营业室荣获湖北省银行业金融机构“金融消费者权益保护示范网点”称号。
创新宣传方式 优化消费环境
2022年“3·15”期间，14家支行、60个网点，累计开展消费者权益保护主题教育宣传活动17次，接受市民咨询
4000余人次，发放各类宣传折页3万余份，受众1.5万人次……
一直以来，农行十堰分行始终把“3·15”消费者权益保护教育宣传，作为营造良好金融消费环境的重要内容，成立以分管行长任组长、各部门负责人任成员的领导小组，细化任务、明确责任、创新方式，广泛开展各类教育宣传活动。
发挥网点阵地优势，线下宣传扎实有力。该行充分发挥网点覆盖城乡优势，在每个营业网点利用电子显示屏滚动播放“增强金融消费者获得感”“树立理性消费观念，谨防过度借贷”“高息回报有风险，投资理财需谨慎”等提示标语，在所有网点自助机具显著位置设置个人信息保护风险提示，提醒金融消费者注重个人信息保护、提高风险防范意识、远离非法金融活动。在网点营业大厅滚动播放消费者维权海报、小视频，在营业大厅消费者权益保护专区、折页宣传架、业务窗口等醒目位置摆放抵制非法集资、防范电信网络诈骗、合理使用信用卡等宣传资料，在网点门外设置宣传展台，为过往群众答疑解惑。
发挥新媒体优势，线上宣传深入人心。该行组织全行员工通过微信朋友圈转发总行、省分行及兄弟行、监管部门制作的金融消费者权益保护宣传链接，及时将省分行制作的“消保微课堂”线上宣传资料通过完善的线上传播渠道推送到消费者身边，不断增强消费者权益保护意识。通过门户网站、掌上银行 APP、线上直播“警示案例”等线上宣传渠道提醒消费者正确认识金融市场风险，守牢财产安全防线。
突出部门联动作用，合力宣传效果明显。每年“3·15”，该行都会积极组织辖内各机构对接政府主管部门、行业监管单位开展金融消费维权宣教活动，如农行十堰分行个人金融部牵头组织内控合规部、信用卡中心、运营管理部等部门，联合农银人寿十堰中支开展大型宣教活动；农行郧阳支行积极参与郧阳区金融办、创文办、市场监管局等单位在郧阳文化广场开展的“维护金融消费者权益”主题宣传活动等，通过发挥部门联动作用，形成强大宣传声势，增强全社会消费维权意识。
创新服务模式 保障消费权益
为充分保障消费者权益，农行十堰分行针对农村地区中老年人、在校学生、进城务工“新市民”等特殊消费群体，采取上门服务、精准服务等模式，传播金融知识、优化服务渠道，保障消费权益。
结合能力作风建设和“我为群众办实事”等主题实践活动，针对农村金融机构较少、中老年消费群体多、金融知识相对缺乏等情况，农行竹山县支行组织宣传队，深入辖区村组现场帮助中老年用户下载安装国家反诈中心APP，为他们讲解“如何防范电信网络诈骗”“如何正确识别假币”“如何正确购买金融产品”等金融知识，用身边的具体案例帮助群众识别电信网络诈骗。农行张湾支行深入张湾区柏林镇开展3·15消费者权益保护教育宣传活动及“防范电信网络诈骗”活动，向广大群众宣传个人维权及防诈防骗知识，深受好评。
针对学生群体防范电信网络诈骗意识弱等问题，该行以深入开展“金融知识普及月”活动为契机，在秋季开学季及教师节来临之际，联合湖北医药学院、十堰科技学校等多所学校，持续开展金融法律知识普及等金融消费维权活动。通过在学校设立宣教咨询台等方式，主动向学生发放金融安全宣传资料，讲解个人信息保护、个人贷款识别和远离不良校园贷款等知识，增强学生群体个人信息保护意识。
为更好服务“新市民”，确保广大“新市民”消费权益得到有效保障，该行以扎实开展“新市民金融服务宣传月”活动为契机，加大宣传最新“新市民”金融服务政策、金融专属服务产品等知识，手把手教会“新市民”操作掌银，了解相关金融产品，享受农行优惠政策。同时，通过搭建金融缴费场景，更好满足“新市民”互联网金融需求。
2022年，该行累计为全市5万多名学生家长提供线上金融服务，交易数近15万笔。
创新金融产品 扩大消费需求
长期以来，农行十堰分行不断创新金融产品、丰富服务内涵，为满足更多消费需求提供金融保障。
为让更多进城务工等“新市民”享受优质金融服务，该行组织专班、携带开卡设备到工地为务工人员推介“工薪宝”“筑福卡”等专属产品，为他们现场办理开卡激活业务，给予免收年费、短信费、小额账户管理费和本行异地交易手续费等优惠的同时，针对“新市民”住房装修、购买车辆、家电，以及子女教育等合理消费需求，积极推出集团 E贷、房抵 E贷、网捷贷和信用卡专项分期等消费信贷产品，满足“新市民”消费信贷需求。
对“新市民”进城从事个体经营和创办中小微企业，该行积极推出多种普惠经营类贷款产品，如针对企业推出“简式贷”、线上“微捷贷”，针对个人推出“助业贷”“惠农 E贷”等产品，为助力“新市民”创业、扩大消费提供优质高效金融服务。
2022年，该行获批保障房租赁住房项目贷款7.4亿元，累计投放2.5亿元，为“新市民”租房购房提供了充分金融保障。
2023年“春天行动”综合营销大会
贷款发放仪式
征信知识宣传